【X型题（多项选择题）】应对患者投诉处理需注意

【X型题（多项选择题）】应对患者投诉处理需注意

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据

参考答案：C,D,E

参考解析：

本题考查患者投诉处理的注意事项。处理患者投诉应选择合适的地点，一般要尽快将患者带离现场解决；选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者；接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑；用适当的方式和语言；证据原则，强调有形证据。故本题选C,D,E。[考点：患者投诉的处理]

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