中国质量协会全面质量管理样题（A卷）

中国质量协会全面质量管理样题(A卷)(试卷满分100分)

一、填空题(每空1分,共10分)

1.质量是指客体的一组(固有特性)满足(要求)的程度。

2.质量文化主要由(物质文化层)、制度文化层、行为文化层和(精神文化层)四个相互关联的表现形态构成。(精神文化层)是质量文化的核心内容和最高境界。

3.施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、(确定改进目标)、制订和优化实施方案、(有效执行)、目标达成与持续改进。

4.全面生产维护的英文简称TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和(设备)的效率,力求达到零事故、(零不良)、零故障、(零浪费)的“四零”目标。

5.在散布图中,当x值增加,y值也增加,且点子分布比较密集,点子云呈线性,称为(强正相关)。

二、判断题(每题1分,共10分,对者打V%错者打X)

1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。(X)

2.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管手段。(√)

3.《质量管理体系要求》(GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。(X)

4.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务,因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。(X)

5.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。(√)

6.清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。(X)

7.QC小组是群众性活动,也是组织的自主行为,推进QC小组活动持久、有效、健康地发展,是组织领导和有关部门的职责。(√)

8.直方图的平均值与规范限的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。(X)

9.因果矩阵可以使用若干因果图代替。(X)

10.控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。(√)

三、单项选择题(每题2分,共20分)

1.(C)阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制

D.全面质量管理

2.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)。

①设计和策划培训②评价培训结果③提供培训④确定培训需求

A.①—②—③—④

B.①一④一③一②

C.④一①一②一③

D.④一①一③一②

3.各级人贝都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中(C)原则的含义。

A.以顾客为关注能点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

4《.卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是(C)。

A.质量安全

B.环保与节能降耗

C.员工福利

D.诚信道德

5.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的(B)批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

6.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是(C)。

A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图

B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动

C.找出哪些是增值的活动,哪些是非增值的活动

D.以上陈述均不正确

7.对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的物品清除出现场的活动是(A)。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

8.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为(B)。

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

9.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊,分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况,随机抽取了1000个住户,测量了他们的住房面积。在这种情况下,代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是(D)。

A.样本平均值

B.去掉一个最高值,去掉一个最低值,然后求平均

C.样本众数

D.样本中位数

10.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况,可以收集到每日发货数和对应的退货数(注:每天的发货数量不等)。那么,以下选择正确的是(D)。

A.选用u图

B.选用(-X)-R图

C.选用np图

D.选用p图

四、多项选择题(每题4分,共20分,错选不得分,漏选得1分)

1.戴明提出的知名理论和名言,包括(CD)。

A.质量三部曲

B.质量螺旋

C.PDCA循环

D.“除了上帝,任何人都必须用数据来说话”

E.目标管理

2.质量管理体系可以(ABC)。

A.帮助组织实现顾客满意

B.为组织提供实现持续改进的框架

C.向顾客提供信任

D.使管理过程标准化E.保证向顾客提供合格的产品

3.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括(BCDE)。

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

4.关于数据整理的基本方法和工具,下列说法正确的是(ABCE)。

A.直方图用于观察数据的分布情况

B.排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”

C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D.控制图用来判定产品是否合格

E.运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势

5.当控制对象为“均值和离散程度”时,控制图可选(BD)。

A.p图

B.(-X)-R图

C.u图

D.(~X)-R图

E.c图

五、简答题(每题5分,共10分)

1.全面质量管理有哪些基本要求?

(1)全员的质量管理:任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,只有人人做好本职工作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。

(2)全过程的质量管理:产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量,需要控制影响质量的所有环节和因素。

(3)全方位的质量管理:从组织管理的角度来看,组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容,当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看,组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的,有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量,就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。

(4)多方法的质量管理:随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理。

2.结合标准要求和组织的实践,谈谈如何使员工具备足够的质量意识。

GB/T19001标准要求,组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓:

1)质量方针

2)相关的质量目标

3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处

4)不符合质量管理体系要求的后果以确保其具备足够的质量意识,积极主动地从事与质量管理体系相关的工作,为保证质量作出贡献。

六、计算分析题(每题15分,共30分)

1.测某食品50袋,其重量(kg)如下,画出其直方图。

13121412141614161415

14131512121414141115

15151415141416171415

15161314181317141512

15131615131611161413

食品袋重量直方图如下所示

2.某企业欲对产品的关键特性直径进行控制图分析,直径采用卡尺测量,每小时抽取5件进行测量,可以采用

何种控制图?根据控制图绘制,请判断该过程是否稳定。

采用均值-极差控制图。

过程不稳定,控制图违反了第二条判断准则,“连续9点落在中心线同一侧”

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