中国质量协会全面质量管理(第7章方针目标管理)样题

第7章方针目标管理

一、填空题

1.目标管理的依据是(行为科学)和(系统理论)。

2.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的(中长期和年度经营方针目标),充分调动(员工)的积极性,通过(个体与群体)的自我控制与协调,保证实现(个人目标和组织目标)的科学管理方法。

3.方针目标管理能够承上启下,把企业的(使命)、(愿景)和(战略)与企业日常管理有机地结合起来。

4.方针目标展开时,要做好(课题)、(目标)和(措施)的衔接和对应,上一级措施就是下一级目标。

5.方针目标横向可按组织的(关联部门)展开,要确定主责部门,并对需要(协调)的工作规定具体办法。

6.方针目标纵向要按组织的(管理层次)展开,最后落实到具体实施的(责任人),制定出每项工作的(实施计划)。

7.组织开展方针目标管理,应遵循(PDCA)循环,即包括方针目标的(制定)、(实施)、检查、(实施效果评价)四个环节。

8.为掌握方针目标的进展情况,要进行检查,检查分(定期检查)和(年末检查)两种。

9.在实施方针目标管理时,下一级部门的负责人要根据上一级部门的课题、目标,结合本部门的实际情况和问题,制定本部门的(课题和目标),以及研究完成这些课题和目标的(实施方案)。

10.方针目标的评价可分为(自我)评价和(上级)评价。

二、判断题

1.方针目标管理为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理。(√)

2.方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。(√)

3.方针目标管理体现了管理的系统性,它既关注“关键的少数”,也关注日常工作的进展。(X)

4.方针目标管理是结果导向的管理,达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。(X)

5.实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录,实施进程必须要得到确认。(√)

6.方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题,可在下年度的方针和计划中体现出来,予以落实。(√)

7.方针目标展开中涉及大量的部门和人员,由于立场和角度不同,对同一事物常有分歧看法,这时领导就必须发挥作用,果断决策。(X)

8.方针目标管理是现代管理的一种方法,它可以替代计划职能。(X)

9.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。(X)

10.平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。(X)

11.目标是在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标表7K。(√)

12.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。(√)

三、单项选择题

1.目标管理是在20世纪50年代由管理专家(D)提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.费根堡姆

D.德鲁克

2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的(B)批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

3.在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准。

A.充分授权

B.结果导向

C.上下沟通

D.自我激励

4.管理大师彼得.德鲁克在(C)一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的实践》

D.《创新与企业家精神》

5.平衡计分卡的四个维度不包括(A)。

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

6.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由(A)决定。

A.上级领导

B.各部门负责人

C.执行团队负责人

D.投票

7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。(B)

A.因果图

B.矩阵图

C.网络图

D.关联图

8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是(C)。

A.网络图

B.矩阵图

C.树图

D.关联图

9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时(A),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

A.调整方针目标计划

B.进行考核

C.加强监督检查

D.停止资源提供

10.如果方针目标管理不能按计划实施,就要(C),采取对策。

A.终止计划

B.更换团队

C.调查原因

D.补充资源

四、多项选择题

1.方针目标管理的特点包括(ABCE)。

A.强调系统管理

B.强调重点管理

C.注重措施管理

D.突出计划管理

E.注重自我管理

2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具,它的作用通常包括(ABC)。

A.帮助组织进行战略部署,实现战略目标

B.调动企业各级员工的积极性

C.提高企业管理水平

D.增强产品竞争力

E.强化流程标准化程度

3.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从(ACE)几方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划

B.部门日常工作目标及计划

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.基层员工的需求和期望

E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化

4.年度方针目标计划书通常把(ABC)排列成表,并明确责任和进度要求。

A.重大课题

B.措施

C.目标

D.控制点

E.竞争对手

5.方针目标策划,一般包括确定重点课题、(ABCE)等内容。

A.设定目标

B.制订方案

C.方针目标展开

D.方针目标检查

E.实施计划制订

五、简答题

1.简述方针目标管理的特点。

方针目标管理具有以下特点:

(1)强调系统管理。它层层设定目标,建立目标体系,按PDCA循环原理开展工作,重视整体策划,进行综合管理。

(2)强调重点管理。它不代替日常管理,只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施,其他则纳人组织的日常管理中去。

(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上,要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理。

(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程,而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到

管理人员都要被目标所管理;同时,又要为完成目标调整自己的行为,实行‘‘自我管理”。

2.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。

方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体体现在以下几个方面:

(1)是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一;

(2)可以调动各级员工的积极性;

(3)是提高组织管理水平的重要工具。

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