中国质量协会全面质量管理(第4章质量文化和品牌)样题

第4章质量文化和品牌

一、填空题

1《.企业质量文化建设指南》(GB/T32230—2015)国家标准,对“质量文化”的定义为:企业和(全体成员)所共有的关于质量的理念与(价值观)、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的(总和)。

2.质量文化主要由(物质文化层)、制度文化层、行为文化层和(精神文化层)四个相互关联的表现形态构成。(精神文化层)是质量文化的核心内容和最高境界。

3.质量文化建设应遵循的基本原则,包括:(领导作用)、(全员参与)、系统性、融合、(独特性)、过程方法和关注成效。

4.质量文化是(企业文化)的重要组成部分,(质量)是为实现质量经营提供有效支持的那一部分企业文化,企业文化应以为导向。

5.质量文化的功能包括:导向功能、(凝聚功能)、(约束功能)、激励功能和辐射功能。

6.质量文化建设的基本任务,可分解为四个转化,即内化于(心)、外化于(型)、固化于(制)、物化于(效),简称为“四化”。

7.企业质量文化建设工作,应包含四个过程:(质量文化定位)、组织与推进、质量文化推进和(测量、评价与改进)。

8.质量与品牌息息相关。(质量)是(品牌)的内核,(品牌)是(质量)的外在表现。

9.品牌是(差异化)的竞争战略,是能够给受众带来(功能价值)和(情感价值)的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合,是一个整体。

10.品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种(无形资产)。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等,或者它们的(组合)。

二、判断题

1.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。(X)

2.质量文化主要由四个层次构成,其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。(X)

3.精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界,是质量文化建设的精髓部分。(√)

4.物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。(√)

5.质量文化建设和品牌管理,都是全面质量管理的工作内容。(√)

6.管理制度就是质量文化。(X)

7.企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。(√)

8.体系化的全面品牌管理模式,对提高全体员工品牌意识,加强品牌规划和决策,完善品牌管理制度,开展品牌传播等具有重要作用。(√)

9.品牌架构的设计至关重要,其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略,还是多品牌战略。(√)

10.品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。(√)

三、单项选择题

1.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心,是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

2.(C)是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

3.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提

升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的(D)功能。

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

4.关于质量文化与企业文化的描述,错误的是(C)。

A.质量文化是企业文化的重要组成部分

B.质量文化应与企业文化协调一致

C.质量文化是企业文化的最精华部分

D.质量文化应与企业文化互相融合

5.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D)。

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

6.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是(C)。

A.质量文化建设要与企业其他管理相融合

B.质量文化建设要与质量管理相融合

C.质量文化应单独建立管理体系

D.质量文化建设要与品牌管理相融合

7.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述,错误的是(A)。

A.质量文化建设主要是中高层领导的事情

B.质量文化建设要以人为本

C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D.只有全员参与,才能促进质量文化的发展与优化

8.依据品牌的沙堆模型,(B)是构成品牌的最基本要素。

A.信誉

B.质量

C.技术

D.社会责任

9.全面品牌管理的特点不包括(D)。

A.全员

B.全过程

C.全方位

D.全要素

10.以下关于品牌的描述,正确的是(C)。

A.品牌是指产品品牌

B.只有知名企业才有品牌

C.酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播

D.品牌是自然而然形成的

四、多项选择题

1.质量文化是组织重要的软实力,具有(BCDE)等功能。

A.宏观功能

B.导向功能

C.约束功能

D.激励功能

E.辐射功能

2.企业质量文化是由(ABCD)这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化

B.行为文化

C.制度文化

D.物质文化

E.奖惩文化

3.企业高层领导在质量文化建设中的角色,应包括(ABDE)。

A.倡导者

B.践行者

C.旁观者

D.推动者

E.培育者

4.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括(BCDE)。

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

5.以下关于“品牌”的描述,正确的是(ACE)。

A.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分

B.品牌是为了与竞争对手同质化

C.品牌包括无形资产和品质承诺

D.品牌就是指产品的标志

E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合

五、简答题

1.企业开展质量文化建设的意义是什么?

(1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本,要在质量管理活动中注重人的因素,通过对员工人性的尊重,关爱员工,促进员工发展,提高员工的满意度,有助于调动员工的积极性、主动性和创造性,释放他们的潜能,从而确保组织的质量管理活动能够有效、高效地达到预期的目标和结果。

(2)创造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓越的良好氛围和机制,能够提升全体成员的质量意识,确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则,激发员工主动参与质量改进的热情,帮助组织不断提高产品和服务质量,更好地服务于顾客和其他相关方,从而为所有利益相关方创造更大的价值,最终提升企业的质量竞争力。

(3)促进企业的持续发展。质量文化建设是现代质量管理不可或缺的组成部分,加强质量文化建设是新时期质量的战略地位决定的,是从战略层面系统提升质量的需要。质量文化建设关系到企业的可持续发展,优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。

(4)促进员工成长和实现自我价值。质量文化建设突出以人为本,既能帮助员工养成良好的质量行为和习惯,提高员工的职业素养,又能让员工从情感和理智上认同、从行为和习惯上践行企业的质量价值观,主动自觉地追求高质量,并从工作中实现个人的自身价值。

2.如何理解品牌的沙堆模型?

对于企业的管理沙堆而目,品牌就相当于沙堆的最外层,而产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等就是沙堆的底层和内层。

沙堆的内层是消费者不能直接感觉到的,但却支撑着外层品牌。质量是品牌的根基,高质量的产品有助于企业开拓市场、树立良好的品牌形象,并在消费者中保持良好的口碑。

信誉是一个企业长期积累的结果,反映了企业向消费者提供有价值产品和服务的能力和诚意。企业的社会责任是企业品牌建设的重要内容,这是消费者和社会的要求,也是企业生存的必要条件。品牌从根本上讲是靠科技支撑的,技术创新是品牌的精髓所在。技术创新能保证品牌在本质上不同于其他产品。总之,产品质量、企业信誉、社会责任、技术创新等要素就是形成品牌的基础,是形成知名品牌的必要条件,企业不能忽视品牌自身的特点和规律,企业需要开展从战略层面出发全面有效的品牌管理工作。

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