中国质量协会全面质量管理(第2章质量管理)样题

第2章质量管理

一、填空题

1.质量管理包括制定质量方针和(质量目标),以及通过质量策划、(质量保证)、质量控制和(质量改进)实现这些质量目标的过程。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、(统计质量控制阶段)和(全面质量管理)阶段。

3.ISO8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以(质量)为中心,以(全员参与)为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及(社会)受益而达到长期成功的(管理途径)”。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即(全员)、(全过程)、(全方位)和(方法)的质量管理。

5_任何活动必须遵循科学的工作程序,质量管理的基本工作程序是(PDCA)循环。

6.朱兰提出了质量管理三部曲,即(质量策划)、质量控制和(质量改进)。

7.质量策划致力于制定(质量目标)并规定必要的(运行过程)和相关资源以实现质量目标。

8.全面质量管理强调多方法,质量管理的方法既有统计方法,又有非统计方法,一般可包括三种类型:(1)(单一方法),如QC新老七种工具等;(2)(集成方法),如QC小组活动、六西格玛管理等;(3)(系统方法),如ISO9001、卓越绩效模式等。

9.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称,它也是当今先进质量管理理念和方法的(集合),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践,反映了质量管理的(客观规律)。

10.质量管理三个发展阶段,质量检验阶段特点是(事后把关),统计质量控制阶段特点是(生产过程控制),全面质量管理阶段的特点是全面管理、(预防)为主。

二、判断题

1.戴明十四点中指出,不要将质量依赖于检验,应从一开始就使质量成为产品的组成部分。(√)

2.在朱兰质量三部曲中,将实际绩效与质量目标进行对比,并对差异采取措施,这属于质量改进阶段的内容。(X)

3.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,它是质量管理的前提和基础。(√)

4.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。(X)

5.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(√)

6.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分,目的都是为了保持产品质量稳定。(X)

7.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。(√)

8.泰罗1875年提出科学管理理论,提出按照职能进行合理分工,并将质量检验作为一项管理职能从生产过程中分离出来。(√)

9.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任,就是保证质量。(X)

10.现在质量管理已进人全面质量管理阶段,因此,不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。(X)

三、单项选择题

1.(C)在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

2.(C)阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制

D.全面质量管理

3.(A)是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量改进

B.质量控制

C.质量策划

D.质量保证

4.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是(B)。

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品

质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

6.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

7.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。

A.计划-实施-检查-处置

B.方法-展开-学习-整合

C.方法-实施—控制—协调

D.计划-组织-指挥-协调

8.以下关于统计质量控制阶段的描述,不正确的是(D)。

A.强调应用统计方法进行质量控制

B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.

强调事后检验与工序预防思想相结合

D.强调全员参与质量控制

9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的(B)思想。

A.预防为主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.过程方法

10.“第一次就把事情做对”的名言是(B)提出来的。

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D.石川馨

四、多项选择题

1.关于PDCA循环,正确的描述是(ABDE)。

A.PDCA循环四个阶段一个也不能少

B.PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环

C.PDCA循环是由朱兰提出来的

D.PDCA是螺旋式上升的,每循环一次,质量就得到提升

E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

2.根据ISO9000的术语,质量管理的内容应包括(BCDE)。

A.制定组织的使命、愿景和价值观

B.制定质量方针和质量目标

C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证

E.开展质量改进

3.关于“全面质量管理”的描述,以下正确的是(ABCE)。

A.它是现代质量管理的一个发展阶段

B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C.ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准

D.它已经过时,目前已到卓越绩效阶段

E.它的理念和方法,适用于各行各业

4.影响过雖量删素,可缩写为“5M1E”,以下描述正确的是(BCD)。

A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做

B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制,以实现规定要求

C.5M1E是指人、机、料、法、测、环

D.查找质量问题的原因时,也可以从5M1E的角度进行深入分析

E.虽然质量要求不断变化,但5M1E的控制内容应保持不变,以确保质量稳定

5.质量管理“二部曲”中,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是(BCE)。

A.设定质量目标

B.落实质量措施和要求

C.实施过程管理以实现质量目标

D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题

6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点,其中“三全”包括(ABD)。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全面的质量管理

D.全方位的质量管理

E.全生命周期的质量管理

五、简答题

1.全面质量管理有哪些基本要求?

(1)全员的质量管理:任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此,产品质量人人有责,只有人人做好本职工作,全体参加质量管理,才能生产出顾客满意的产品。

(2)全过程的质量管理:产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量,需要控制影响质量的所有环节和因素。

(3)全方位的质量管理:从组织管理的角度来看,组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容,当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看,组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的,有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量,就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。

(4)多方法的质量管理:随着产品复杂程度的增加,影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素,也有人的因素;既有技术的因素,也有管理的因素;既有组织内部的因素,也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法,加以综合治理。

2.PDCA循环的内容和特点是什么?

(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针,建立体系的目标及其过程,确定实现结果所需的资源,并识别和应对风险和机遇;

(2)实施阶段(D):执行所做的策划;

(3)检查阶段(C):根据方针、目标、要求和所策划的活动,对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果;

(4)处置阶段(A):必要时,采取措施提高绩效。要把成功的经验变成标准,以后按标准实施;失败的教训加以总结、防止再发生;没有解决的遗留问题则转入下一轮PDCA循环。PDCA循环作为质量管的科学方法,适用于组织各个环节、各个方面的质量工作。四个阶段一个也不能少;同时大环节套小环节,环环相扣,通过各个循环把组织的各项工作有机的联系起来。PDCA是螺旋式不断上升的循环,每循环一次,产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。

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