2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)完整版(18)

正确答案:A

97.“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案:B

98.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正确答案:A

99.QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法,推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、A+B+C

正确答案:D

100.以下关于品牌的描述,正确的是()

A、品牌是指产品品牌

B、只有知名企业才有品牌

C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播

D、品牌是自然而然形成的

正确答案:C

101.关于《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是()

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案:D

102.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案:A

103.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

正确答案:C

104.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

正确答案:C

105.亲和图一般和()方法配合使用

A、排列图

B、控制图

C、过程能力

D、头脑风暴

正确答案:A

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